Commandes:

Généralement, les produits exposés dans l'Emall sont déjà importés physiquement en Europe et stockés avec un partenaire (en France et/ou Pays-Bas). Les marchandises ont déjà entré physiquement à la zone de l'Union européenne et ont fait l’objet d’une procédure de dédouanement (y compris TVA à l'importation). Dès lors que les produits de plusieurs vendeurs et marques sont au même endroit, vous pouvez commander différents produits de différents vendeurs en une seule fois. Ceci permet également aux clients de payer en un seul versement et faire livrer les produits à vous dans une expédition unique. Cette approche est simple et pratique puisque vous pouvez accéder à différents types de produits provenant de différents designers sans encourir de frais supplémentaires et sans perdre du temps à passer des commandes séparées chez chaque vendeur. D'autre part, la variété des produits et les stocks de produits peuvent être limités et peuvent ne pas représenter l’intégralité du catalogue de nos marques et vendeurs. Certains produits peuvent être affichés dans la boutique en ligne sans être déjà importées en Europe, veuillez prêter attention aux indications et conditions de chaque vendeur / marque.
Les acheteurs professionnels sont invités à contacter les vendeurs en utilisant directement leurs coordonnées au bas de leur boutique sur ce site web.

 

Paiement:

Les commandes doivent être payées en totalité et en ligne par carte de crédit / débit ou par d'autres méthodes de paiement électroniques instantanés. Le paiement est recueilli en une seule fois, par une entité de gestion, et au nom de tous les vendeurs impliqués dans l'ordre. Le descripteur de paiement ou le nom qui apparaîtra dans votre historique de paiement ou l'historique de la banque seront mentionnés au cours du processus de paiement et ne mentionnerons pas nécessairement "e.coop".

L'acheteur peut être tenu de fournir des documents de « Due Diligence» à l’image de la copie de leur carte d'identité et une preuve de propriété de l'outil de paiement (carte de paiement, etc.). Ceci est fait pour des raisons de sécurité et d’anti-fraude.

Les paiements sont collectés par la société Ettyka qui est le distributeur des marques / produits des ventes concernées.

Sécurité des paiements:

Tous les paiements effectués en ligne doivent être traités par les partenaires sécurisés de paiement en ligne.


Il est de la responsabilité de l'acheteur de s’assurer qu'il / elle est en effet redirigé vers le site du véritable fournisseur de paiement avant de confirmer sa / son paiement.

La navigation et les commandes sur IvoryMall sont garanties par un certificat SSL.

IvoryMall ne stock pas et ne stockera jamais les informations issues des cartes de paiements sur sa base de données.

Les vendeurs ne doivent pas demander aux acheteurs des informations sur leur carte bancaire et les acheteurs ne doivent pas donner des informations de paiement sensibles aux vendeurs.


Toutes les données critiques de la transaction en ligne doivent être inscrites exclusivement sur la page de paiement sécurisée du fournisseur sélectionné.


IvoryMall ne supporte  aucune responsabilité en cas de perte ou de détournement des données de paiement ou des titres de l’intrusion d’un tiers malveillant. Il est de la responsabilité de chaque utilisateur d’IvoryMall de s’assurer qu’il n’est pas victime du "phishing" ou de commandes malveillantes.

 

Contestations et remboursements :

Les vendeurs sont individuellement responsables de la qualité et la conformité de leurs produits. La livraison et la logistique sont sous la responsabilité de notre partenaire eFulfilment et la société de transport utilisée.Si la contestation porte sur la conformité ou la qualité du produit, l'acheteur doit contacter le vendeur. Si la contestation porte sur le délai de livraison ou de tout autre dommage qui semble être dû aux conditions de transport, l'acheteur peut contacter l'équipe de soutien IvoryMall pour le suivi.


L'acheteur ne doit pas initier une demande de remboursement sans avoir contacté au préalable les différents vendeurs impliqués dans sa/son ordre ou l'équipe de soutien Ivorymall. Compte tenu du fait que les commandes impliquent souvent plusieurs vendeurs, le problème survenu au niveau d'un produit / vendeur donné ne doit pas affecter les autres vendeurs impliqués dans la même transaction. Pour toutes questions liées à un ordre, veuillez vérifier les conditions d'expédition et de retour.


Un processus de résolution des conflits sera initié par l'institution de collecte des paiements; des documents peuvent être demandés à l'acheteur afin de prouver le défaut de sa commande (ex : photo de l'emballage endommagé / photo qui montre le défaut de son produit). Dans le cas où le problème est vérifié, le vendeur procèdera à une demande de remboursement pour la composante concerné par le dommage, en passant par l’institution de collecte des paiements. 


Ces termes et conditions peuvent changer sans préavis.


Les termes et conditions de notre paiement et celui des partenaires logistiques ou autres, peuvent s’ajouter à ces termes.